PROFESIONALUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Lektoriai:

Programos tikslas – darbuotojams, kurie kiekvieną dieną savo darbe susiduria su klientų aptarnavimu, savo paslaugų ar prekių pristatymu bei jų pardavimu, suteikti praktinių ir teorinių žinių, pagelbėsiančių savo darbą atlikti kur kas efektyviau ir produktyviau. Gerais pardavėjais ne gimstama, o tampama, todėl nuolatinis tobulėjimas darbinėje srityje yra neišvengiamai reikalingas. Mokymų metu siekiama supažindinti su palankaus pirmo įspūdžio formavimo technikomis, kliento poreikių išsiaiškinimo būdais, įtaigiais prekės/paslaugos pasiūlymo metodais. Lavinama klientų prieštaravimų įveikimo ir konfliktinių situacijų sprendimo įgūdžiai, akcentuojama klientų išsaugojimo ir efektyvaus bendravimo svarba. Ši mokymo programa skirta aktyviems žmonėms, kurių veikla susijusi su klientų aptarnavimu, tiesiogiai bendraujantys su klientais, kurie siekia patraukliai pristatyti savo prekes ir paslaugas, tobulinti bendravimo įgūdžius ir operatyviai spręsti konfliktines situacijas. Užsiėmimų metu atliekama daug praktinių užduočių, videotreniruočių, kurios suteikia galimybę į save pažvelgti iš šalies.

Programa

Sėkmingo aptarnavimo etapai
Palankaus savo ir įmonės įspūdžio formavimas: ·  
Pozityvus mąstymas ·   
Kūno kalbos reikšmė ir valdymas ·  
Palankaus savo ir įmonės įspūdžio formavimas

Kontakto su klientu užmezgimas ir palaikymas: ·  
Efektyvus poreikių išsiaiškinimas ·  
Klausymų uždavimo technika ir aktyvus klausymasis ·  
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ·  
Įtaigus kalbėjimas

Sėkminga prekės/paslaugos prezentacija ·  
Pagrindiniai pirkimo motyvai ·  
Pasiūlymo naudos akcentavimas ·  
Kainos pateikimas ·  
Prekės/paslaugos prezentacijos etapai ·  
Skirtingi klientai – skirtingos prezentacijos

Dalykinio bendravimo etiketas
Pokalbio telefonu struktūra ir etiketas
Aptarnavimo užbaigimo metodai ·  
Klientų išsaugojimas

Kaina: Sutartinė

Mokymų metu įgysite: teorinių žinių ir praktinių įgūdžių.
Mokymų metu: atliekamos video treniruotės, individualios ir grupinės užduotys, testai, situacijų analizė ir diskusijos.  
Kiekvienam dalyviui: pateikiama metodinė medžiaga, įteikiamas sertifikatas.
Vidiniai mokymai organizuojami grupėms iki 14 dalyvių.
Vidiniai mokymai – tai personalo tobulinimo programos, kurios yra pritaikomos atsižvelgiant į įmonės specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.            
Išsamesnė informacija ir daugiau mokymų programų,  tel. 8 618 48891, el.paštu info@personaloprojektai.lt

Organizuoja: Fiat Lux Personalo Projektai
Kurso aprasymas organizatoriaus svetainėje

Įmonės kontaktinė informacija

• Žmogiškųjų išteklių valdymas įmonėjeOrganizatorius: Nepriklausomų verslo konsultantų grupė, UAB
• ISO 9000 KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS audito vadovas IRCA 2245 (anglų/rusų k.)Organizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
• KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS ISO 9001:2008 vidaus auditoriusOrganizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB

• NEMOKAMAS pažintinis seminaras. "Kokybės vadybos sistema. ISO 9001 standartas - reikalavimai, diegimas, nauda, sertifikavimas"Organizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
• ISO 14000 APLINKOS APSAUGOS VADYBOS SISTEMOS vidaus auditoriusOrganizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
• AutoCAD 2D, tik birželio mėn. 50 proc. nuolaida!Organizatorius: Informacijos technologijų mokymo centras, VšĮ