fbpx

Klientų aptarnavimo mokymai Klaipėdoje – Bendravimo su klientais efektyvinimas. Sudėtingų aptarnavimo situacijų valdymas

Pradžia » Kursai » Klientų aptarnavimo mokymai » Klientų aptarnavimo mokymai Klaipėdoje – Bendravimo su klientais efektyvinimas. Sudėtingų aptarnavimo situacijų valdymas

Tipas: Seminarai, konferencijos
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Kalba: lietuvių
Trukmė: 1 d. (8 ak. val.)
Organizatorius: Noriu personalo sprendimų grupė (Noriu darbo, UAB)

Kaina: 149€

Data

Miestas

Laikas, vieta, komentaras

2024-06-05

Klaipėdoje

Bus patikslinta

Lektoriai

Lektorė yra socialinių (psichologijos) mokslų daktarė, daugiau nei 16 metų konsultuoja organizacijas ir veda seminarus Lietuvos ir užsienio kapitalo įmonėms asmeninio pardavimo efektyvinimo, klientų aptarnavimo, konfliktų valdymo, derybų vedimo, prezentacijų vedimo, emocinio intelekto, vadovavimo psichologijos, lyderystės, komandos efektyvinimo, motyvavimo ir kitomis temomis.

Lektorė vedusi daugiau nei 28 000 valandų mokymų, dalyvavusi stažuotėse bei tarptautinėse konferencijose Vokietijoje, Austrijoje ir kitose užsienio šalyse, yra populiarių knygų „Bendravimo psichologija šiuolaikiškai“, „Psichologija šiandien“, „Žmonių santykiai organizacijose“ bendraautorė, vykdžiusi emocinio intelekto tyrimus Lietuvoje, metodikų kūrimo ir adaptavimo bendraautorė, dažnas svečias televizijos ir radijo reportažuose.

Dr. Rosita Lekavičienė tarptautiniame norvegų Ekonomikos ir vadybos universitete ISM buvo pripažinta viena iš populiariausių lektorių.


Tikslinė grupė – klientus aptarnaujantis bei su klientais bendraujantis personalas, klientų aptarnavimo skyrių vadovai, vadybininkai ir kiti susitikimų metu ar telefonu bendraujantys darbuotojai.

Data – 2024 m., birželio 05 d., 8 ak. val., pradžia 10:00 val.

Vieta - Klaipėda (registruotiems dalyviams vieta bus patikslinta)

Mokymų kaina – 149 EUR ir PVM (į kainą įtraukta pietūs ir kavos pertraukėlės) (grupėms taikoma nuolaida)

Seminaro tikslas – susisteminti bei praktinėmis rekomendacijomis pagilinti dalyvių žinias, gerinant klientų aptarnavimą, išmokti profesionaliai suvaldyti sudėtingas aptarnavimo situacijas, patobulinti bendravimo įgūdžius.

Praktiniai užsiėmimai – mokymai vyksta nedidelėse grupėse, dalyviai turės galimybę dalyvauti diskusijose bei aptarti dalyvių imituotas bendravimo su klientais situacijas. Seminare aptarsime svarbiausius įtaigaus kalbėjimo, konfliktų ir pretenzijų įveikimo principus, situacijos valdymo svarbą ir kt.

Mokymų programa:

Darbuotojas – organizacijos įvaizdžio kūrėjas. Pirmo įspūdžio efektas ir kas "užmuša" įvaizdį?
Susirašinėjimas elektroniniu paštu: struktūra, turinys, stilius. Dažniausios klaidos ir praktiniai patarimai, psichologinės rekomendacijos.
Bendravimo telefonu su klientais ypatumai:
Kontakto pradžia; Kas lemia pirmą įspūdį?
Kalbėjimo maniera, teikiamos informacijos struktūra; Pasiruošimas pokalbiui;
Situacijos išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos ir dažniausios klaidos bendraujant su klientais;
Kalbos kultūra, "parazitiniai" žodžiai;
Pakartotiniai skambučiai, pokalbio užbaigimas;
Kai kurios bendravimo telefonu gudrybės ir dažniausios klaidos.
Klientų tiesioginis aptarnavimas susitikimo metu:
​Pirmas įspūdis: gero psichologinio klimato kūrimas, pagarba klientui;
Kūno kalba, nežodinių ženklų svarba, akių kontaktas, mimika ir gestikuliacija;
Klientų tipai, bendravimo su jais ypatumai ir kaip juos atpažinti. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;
Netinkamas elgesys darbe.
Konfliktinių situacijų įveikimas ir pretenzijų priėmimas: kaip valdyti situaciją? Pretenzijų įveikimo žingsniai, įtaigaus kalbėjimo principai, dažniausios klaidos.
Negatyvių emocijų valdymas.
Bendravimas su skolininkais. Bendrieji principai ir konkretūs metodai: nuoroda į datas, trečią faktorių ir kt.
Praktiniai užsiėmimai, atvejų analizė, diskusijos, dalyviai turės galimybę save išbandyti video treniruotėse.

Pasiteiravimui prašome kreiptis į Palmirą Sirusienę tel.: 868736287 arba el.paštu: palmira@personalogrupe.lt

Seminaro dalyviams įteikiami sertifikatai.

Būtina išankstinė registracija - vietų skaičius ribotas! Registracija galutinai patvirtinama apmokėjus išankstinę sąskaitą.

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:





    Mokymų ir kursų temos