Klientų aptarnavimas

Bendravimas telefonu. Telepardavimai

Lektoriai:

Dr. R. Lekavičienė

Mokymų programa:
  • Darbuotojas - organizacijos įvaizdžio kūrėjas;
  • Bendravimo telefonu ypatumai, privalumai ir trūkumai, balso svarba;
  • Klientų paieškos būdai: metodai, padedantys pritraukti dėmesį ir sukelti susidomėjimą;
  • Sekretorių - administratorių "įveikimas" ir t. t.;
  • Maksimalaus rezultato siekimas;
  • Klausimų formulavimas ir uždavimas;
  • Prekės / paslaugos prezentavimas ir pardavimas telefonu: bendrieji principai;
  • Derybos telefonu: derybų eiga - situacijos išsiaiškinimas, sprendimų siūlymas, kainų teikimo metodai;
  • Prieštaravimų įveikimas;
  • Pretenzijų priėmimas telefonu;
  • Pokalbio užbaigimas / nutraukimas;
  • Kai kurios bendravimo telefonu gudrybės;
  • Dažniausios kalbėjimo telefonu klaidos;
  • Bendravimas su skolininkais. Metodai: nuoroda į datas, trečią faktorių ir kt.
Užsiėmimų metu - dalyvių video treniruotė, praktinių situacijų analizė, klaidų analizė, veiksmų veiklos tobulinimui numatymas, mokomojo filmo peržiūra.

Siekiant įtvirtinti ir pasinaudoti naujomis žiniomis bei įgūdžiais, rekomenduojama papildomai organizuoti  3 - 5 val. trukmės video treniruočių ir praktinės veiklos užsiėmimus.

Programa

Skirta –  tiems vadybininkams, pardavimo darbuotojams, kurie nuolat individualiai bendrauja telefonu su potencialiais ir realiais prekės / paslaugos vartotojais. Taip pat administracijos darbuotojams, atsakantiems į telefono skambučius.

Trukmė – 1 diena, 8 ak. val.
Data - pagal poreikį.
Mokymo vieta – Visi Lietuvos miestai.
Mokymo metodai - praktinės žinios, video treniruotės, mokomieji filmai, pratybos, testai. Mokymo kursas parengtas pagal licencijuotą Didžiosios Britanijos VIDEO ARTS programą. VIDEO ARTS, turinti daugiau kaip 25 metų personalo tobulinimo patirtį, yra pasaulyje pripažinta filmais pagrįsto mokymo lyderė pasaulyje. Sėkmingo mokymo paslaptis – pažadinti žmonių norą mokytis. VIDEO ARTS programose to siekiama derinant per tris dešimtmečius sukauptas profesionalias žinias ir geriausią filmų kokybę bei humorą. Tai įsimintinas bei malonus mokymas, motyvuojantis personalą pagerinti darbą, sukeliantis daug teigiamų ir stiprių emocijų.

Lygis: Tipas: Trukmė: Miestas:
Tinka visiems Vidiniai mokymai 8 ak. val. Visi miestai

Kaina: -

Pasiteiravimui prašome kreiptis į Palmirą Sirusienę tel.: 868736287 arba el.paštu palmira@personalogrupe.lt

Organizuoja: Noriu personalo sprendimų grupė (Noriu darbo, UAB)
Donelaičio g. 62, Kaunas
Tel. (8 37) 323714;
Svetainė: http://www.personalogrupe.lt

Tvarkaraštis
Informacijos nėra
Kiti panašūs kursai