fbpx
Šie mokymai nebeorganizuojami, todėl rekomenduojame rinktis kitus mokymus šioje kategorijoje.

Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Pradžia » Kursai » Pardavimai ir rinkodara » Komunikacijos mokymai » Dalykinė komunikacija: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

Tipas: Kursai
Lygis: visiems
Trukmė: 8 ak. val.
Organizatorius: Supremus (Ekodiena, VšĮ)

Kaina: 105€

Užklausa

Pagrindinės temos:

  • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

    • Laikas

    • Atsiliepimo būdas

    • Skambučio peradresavimas

    • Kai negalime atsiliepti

    • Skambutis prie svečių

  • Kalbėjimo technika

    • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas

    • Kalbos spąstai

    • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti

    • Perfrazavimas. Praktinė užduotis

    • Ką daryti kai mus kaltina?

    • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?

    • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

  • Elektroninis susirašinėjimas

    • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui

    • Per kiek laiko būtina atsakyti

    • Specialiųjų ženklų naudojimas

    • Konfidencialumas

    • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas


Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Dalyviai išmoks:

  • suprasti klientų/pašnekovų poreikius;

  • kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;

  • pagerins kalbėjimo technikas;

  • išmoks profesionaliai užduoti klausimus;

  • įveikti konfliktines situacijas;

  • profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;

  • rengti oficialius raštus.


Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.

Mokymų programa:

  • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu

    • Laikas

    • Atsiliepimo būdas

    • Skambučio peradresavimas

    • Kai negalime atsiliepti

    • Skambutis prie svečių

  • Kalbėjimo technika

    • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas

    • Kalbos spąstai

    • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti

    • Perfrazavimas. Praktinė užduotis

    • Ką daryti kai mus kaltina?

    • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?

    • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis

  • Elektroninis susirašinėjimas

    • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui

    • Per kiek laiko būtina atsakyti

    • Specialiųjų ženklų naudojimas

    • Konfidencialumas

    • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Atsiliepimai:
Kolkas nėra jokių atsiliepimų apie šį kursą.
Parašykite atsiliepimą:




    Mokymų ir kursų temos


    Užklausa