Klientų aptarnavimas

EFEKTYVUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Lektoriai:
Marius Daugelavičius

Psichologas, psichologijos mokslų daktaras (PhD), asmenybės ugdymo treneris bei koučingo konsultantas.
Transpersonalinės psichologijos asociacijos “Visas Pasaulis manyje” prezidentas.
Lektorius veda asmenybės ugdymo ir verslo seminarus Vilniuje, Taline, Rygoje, S.Peterburge, Maskvoje, Kijeve ir kt. Nuo 2005 metų pravedė virš 120 seminarų, kuriuose dalyvavo apie 2000 žmonių

SEMINARO TIKSLAS: Įgauti lankstumo ir pasitikėjimo savimi aptarnaujant klientus, išmokti valdyti save ir situaciją konfliktinėse aplinkybėse, susipažinti su tinkamo aptarnavimo modeliais. TIKSLINĖ GRUPĖ:Klientus aptarnaujantys įmonės darbuotojai. PRAKTINĖ SEMINARO NAUDA:Išaugusi klientų aptarnavimo kokybė, klientų lojalumas. Efektyvesnė komunikacija, tinkamas produkto, paslaugos pristatymas. Geresnis organizacijos įvaizdis.

Programa

NAGRINĖJAMOS TEMOS: Efektyvi komunikacija, kontakto su klientu suradimas.
Keturios komunikacijos kalbos: minčių, jausmų, norų ir kūno kalbos.
Žodžių ir kūno kalbos atitikimas.
Emocinio intelekto samprata ir jo svarba klientų aptarnavime.
Tinkamas savo produkto (paslaugos, organizacijos) pristatymas.
Į klientą orientuotas aptarnavimas, pagalbos klientui strategija.
Konfliktų atsiradimo priežastys ir sprendimo būdai.
Darbas su kliento prieštaravimais.

Lygis: Tipas: Trukmė: Miestas:
Tinka visiems Vidiniai mokymai 8 - 16 akad. val. Visi

Kaina: 2904 Lt su PVM 2400 Lt be PVM

KAINA: 2400 Lt.

Organizuoja: Visas pasaulis manyje, Asociacija
Kurso aprasymas organizatoriaus svetainėje

Tvarkaraštis
Informacijos nėra
Kiti panašūs kursai