EFEKTYVUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS
Lektoriai:
Marius Daugelavičius
| Psichologas, psichologijos mokslų daktaras (PhD), asmenybės ugdymo treneris bei koučingo konsultantas. Transpersonalinės psichologijos asociacijos “Visas Pasaulis manyje” prezidentas. Lektorius veda asmenybės ugdymo ir verslo seminarus Vilniuje, Taline, Rygoje, S.Peterburge, Maskvoje, Kijeve ir kt. Nuo 2005 metų pravedė virš 120 seminarų, kuriuose dalyvavo apie 2000 žmonių |
SEMINARO TIKSLAS: Įgauti lankstumo ir pasitikėjimo savimi aptarnaujant klientus, išmokti valdyti save ir situaciją konfliktinėse aplinkybėse, susipažinti su tinkamo aptarnavimo modeliais. TIKSLINĖ GRUPĖ:Klientus aptarnaujantys įmonės darbuotojai. PRAKTINĖ SEMINARO NAUDA:Išaugusi klientų aptarnavimo kokybė, klientų lojalumas. Efektyvesnė komunikacija, tinkamas produkto, paslaugos pristatymas. Geresnis organizacijos įvaizdis.
Programa
NAGRINĖJAMOS TEMOS: Efektyvi komunikacija, kontakto su klientu suradimas.
Keturios komunikacijos kalbos: minčių, jausmų, norų ir kūno kalbos.
Žodžių ir kūno kalbos atitikimas.
Emocinio intelekto samprata ir jo svarba klientų aptarnavime.
Tinkamas savo produkto (paslaugos, organizacijos) pristatymas.
Į klientą orientuotas aptarnavimas, pagalbos klientui strategija.
Konfliktų atsiradimo priežastys ir sprendimo būdai.
Darbas su kliento prieštaravimais.
| Lygis: | Tipas: | Trukmė: | Miestas: |
|---|---|---|---|
| Tinka visiems | Vidiniai mokymai | 8 - 16 akad. val. | Visi |
Kaina: 2904 Lt su PVM 2400 Lt be PVM
KAINA: 2400 Lt.
Organizuoja: Visas pasaulis manyje, Asociacija
Kurso aprasymas organizatoriaus svetainėje
| Tvarkaraštis | ||
|---|---|---|
| Informacijos nėra |
- Žmogiškųjų išteklių valdymas įmonėjeOrganizatorius: Nepriklausomų verslo konsultantų grupė, UAB
- ISO 9000 KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS audito vadovas IRCA 2245 (anglų/rusų k.)Organizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
- KOKYBĖS VADYBOS SISTEMOS ISO 9001:2008 vidaus auditoriusOrganizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
- NEMOKAMAS pažintinis seminaras. "Kokybės vadybos sistema. ISO 9001 standartas - reikalavimai, diegimas, nauda, sertifikavimas"Organizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
- ISO 14000 APLINKOS APSAUGOS VADYBOS SISTEMOS vidaus auditoriusOrganizatorius: Bureau Veritas Lit, UAB
- AutoCAD 2D, tik birželio mėn. 50 proc. nuolaida!Organizatorius: Informacijos technologijų mokymo centras, VšĮ