Klientų aptarnavimas

DĖMESINGAS IR MANDAGUS APTARNAVIMAS

Šių mokymų galiojomo laikas yra pasibaigęs. Rekomenduojame peržiūrėti kitus šio organizatoriaus mokymus arba kitus mokymus šioje kategorijoje.

Lektoriai:
Alvyda Jasilionytė


Alvyda Jasilionytė, sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image consultant International) FLC,  įvaizdžio konsultantė-trenerė, meno kuratorė, lektorė, knygų autorė, turinti 24 m. profesinės veiklos patirtį. Dėstė Verslo vadybos akademijoje (dabar K. Simonavičiaus universitetas) Verslo etiką lietuvių ir anglų k. Dėsto Vilniaus dailės akademijos (VDA) Kostiumo katedroje kursą „Pažangi mada“, VDA UNESCO Kultūros vadybos ir kultūros politikos katedroje „Organizacijos įvaizdžio kūrimą“, prisidėjo rengiant Įvaizdžio stilisto programą MARKO (Marijampolės kolegija) ir dėstė šiuos dalykus: „Garderobo formavimo pagrindai“, „Protokolo ir etiketo pagrindai“, „Socialiniai vaidmenys ir darbas su klientais“.  Veda seminarus dalykinio etiketo ir protokolo, organizacijos įvaizdžio formavimo, profesionalios išvaizdos, svetingumo ir dėmesingo aptarnavimo, prisistatymo ir bendravimo temomis valstybinio sektoriaus ir privačių įmonių darbuotojams. Konsultuoja ir pataria stiliaus, įvaizdžio ir profesinės karjeros klausimais. Daugelio TV laidų viešnia, straipsnių autorė, lektorė, filantropinės iniciatyvos pradininkė „Mandagumas – svarbus“. Knygų „Dalykinės išvaizdos vadovas“, „Kaip elgtis teatre“, „Kaip elgtis prie stalo“ ir mini siužetų „Kaip elgtis gatvėje“, „Kaip elgtis transporte“ autorė. Daugiau informacijos rasite internete adresu: www.alvyda.com



8 a. val. seminaras, 

9:00 – 16:30   09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI   Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra Pirmo įspūdžio svarba Mimika, laikysena ir kūno kalba Prisistatymas ir supažindinimas Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra Universalūs išvaizdos standartai Uniformos dėvėjimas Klaidos aprangoje   

Kavos pertrauka   

10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI. Klientų aptarnavimas Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus Ar pažįstu savo klientus/interesantus? Ar suprantu kokią įmonę atstovauju? Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai Tinkamas kreipinys Klientų pripažinimas ir empatija Poreikio išsiaiškinimas Išskirtinis kliento aptarnavimas Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas Kaip parduoti – neparduodant? Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas Kliento išlydėjimas Svarbūs sėkmės faktoriai Stebuklingi žodžiai   

Pietūs 

13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS   Klientų tipai Profesionalumas Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus? Klausimų uždavimas ir klausymasis? Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“? Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a) Kaip elgtis kai interesantas rėkia? Streso valdymas Tinkami žodžiai Svetingumas ir mandagumas.   

Kavos pertrauka   

15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU   Etiketas aptarnaujant telefonu Tinkamas atsiliepimas telefonu Prisistatymas ir supažindinimas Mobilaus telefono etiketas Korektiškas aptarnavimas el. paštu Deramas atsakymas soc. tinkluose Internetinio puslapio informacija Organizacijos etikos kodeksas   

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys. Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus.  

UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.   

Investicija/seminaro kaina:  89 eurai asmeniui   


Programa

8 a. val. seminaras,  9:00 – 16:30   09:00 -10:30 PIRMĄ ĮSPŪDĮ SUKURIANTYS VEIKSNIAI   Organizacijos įvaizdis ir organizacinė kultūra Pirmo įspūdžio svarba Mimika, laikysena ir kūno kalba Prisistatymas ir supažindinimas Detalės svarbu: Tikimas, aksesuarai, prisižiūrėjimas, rūbų priežiūra Universalūs išvaizdos standartai Uniformos dėvėjimas Klaidos aprangoje   
Kavos pertrauka   
10:45 -12:15 KLIENTO SUTIKIMAS IR POREIKIO IŠSIAIŠKINIMAS. SVARBŪS SĖKMĖS FAKTORIAI. Klientų aptarnavimas Svetingumas – ar žodžiai atitinka veiksmus Ar pažįstu savo klientus/interesantus? Ar suprantu kokią įmonę atstovauju? Pagrindiniai dėmesingo ir pagarbaus aptarnavimo elementai Tinkamas kreipinys Klientų pripažinimas ir empatija Poreikio išsiaiškinimas Išskirtinis kliento aptarnavimas Kliento/interesanto sudominimas ir papildomos paslaugos pardavimas Kaip parduoti – neparduodant? Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas Kliento išlydėjimas Svarbūs sėkmės faktoriai Stebuklingi žodžiai   
Pietūs 
13:15 -14:45 SUDĖTINGŲ SITUACIJŲ SPRENDIMAS IR STRESO VALDYMAS   Klientų tipai Profesionalumas Kaip spręsti klientų prieštaravimus ir nusiskundimus? Klausimų uždavimas ir klausymasis? Kaip reaguoti, kai atsakymas „NE“? Darbuotojų tarpusavio pokalbiai ir diskusijos Ką daryti, kai neteisingai esi apkaltintas (-a) Kaip elgtis kai interesantas rėkia? Streso valdymas Tinkami žodžiai Svetingumas ir mandagumas.   
Kavos pertrauka   
15:00 -16:30 APTARNAVIMAS TELEFONU, EL.ERDVĖJE, EL.PAŠTU   Etiketas aptarnaujant telefonu Tinkamas atsiliepimas telefonu Prisistatymas ir supažindinimas Mobilaus telefono etiketas Korektiškas aptarnavimas el. paštu Deramas atsakymas soc. tinkluose Internetinio puslapio informacija Organizacijos etikos kodeksas   

Metodika: diskusijos, vizualinių pavyzdžių analizė, video analizė, darbas porose, praktinės užduotys. 
Investicija/seminaro kaina:  89 eurai asmeniui   

Lygis: Tipas: Trukmė: Miestas:
Tinka visiems Atviras seminaras 8 a. val Vilnius

Kaina: 89 €

Seminaro dalyviai gaus išsamų seminarą, užrašus ir praktinius patarimus.   
UAB AJ IMAGE GROUP sertifikatus.

Organizuoja: AJ image group, UAB
Tel. (8 5) 2731035; +370 687 33462; Faks. (8 5) 2731035
Svetainė: http://www.alvyda.com

Tvarkaraštis
Informacijos nėra