Klientų aptarnavimo magija
Tipas: Seminarai, konferencijos
Lygis: visiems
Trukmė: 8 akademinės valandos
Organizatorius:
Dorevi, UAB
Kaina: 125€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
2023-03-03
Klaipėdoje
2023-03-20
Kaune
Seminaras skirtas
- išsamią metodinę medžiagą;
- 8 akademinių valandų seminaro dalyvio pažymėjimą;
- seminaro lektoriaus individualias konsultacijas po seminaro;
- vaišinsime pietumis ir kavos pertraukėlių metu.
Jei pageidausite suorganizuosime ir pravesime vidinius mokymus Jūsų įmonės darbuotojams šia ir kitomis temomis.
Mokymų programa:
Seminaro programa
- Bendravimo su klientu etapai.
- Pirmojo įspūdžio reikšmė.
- 5 kliento aptarnavimo žingsniai.
- Teisingas savęs pateikimas ir savalaikis kliento asmenybinio tipo įvertinimas.
- Pratimai.
Tikslas: turėti rekomendacijas pozityvaus įspūdžio formavimui. Žinoti esminius 5 žingsnius klientų aptarnavime.
- Pagrindiniai įrankiai kliento poreikio nustatymui.
- Teisingas kliento poreikių nustatymas ir jų vykdymas.
- Pozityvių formuluočių pateikimas klientui.
- Kaip išvengti negatyvaus bendravimo ir sukurti klientui teigiamų emocijų aplinką.
- Praktinės užduotys.
Tikslas: žinoti kaip ugdyti klausymosi ir stebėjimo įgūdžius. Žinoti 1-2 metodus negatyvios informacijos pateikimui pozityviai.
- Priežastys, sukeliančios kliento nepasitenkinimą.
- Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą?
- Kaip bendrauti su „Sudėtingais žmonėmis“.
- Praktinė užduotis.
Tikslas: mokėti atpažinti sudėtingų žmonių tipus. Turėti veiksmus kaip su jais elgtis ir ko vengti aptarnavimo procese.
- Dažniausiai praktikoje pasitaikančios sudėtingos situacijos ir efektyvus jų sprendimas.
- Kaip suvaldyti stresą ir neigiamas emocijas.
- 4 streso valdymo būdai.
- Vaidmenų situacijos ir praktinės užduotys.
Tikslas: turėti 1-2 metodus sudėtingų situacijų valdymui. Turėti 3-4 asmeninio streso valdymo būdus.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Profesiniai kursai (241)
Masažo kursai (105)
Siuvimo kursai (22)
Mokymai medicinos darbuotojams (19)
Autokrautuvo kursai (18)
Mokymai pedagogams (15)
Statybų sektorius (13)
Mokymai socialiniams darbuotojams (9)
Aukštalipio kursai (7)
Konditerio kursai (2)
Grožis ir menas (152)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (33)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (32)
Fotografijos kursai (18)
Šunų kirpimo kursai (17)
Kirpėjo kursai (12)
Blakstienų priauginimo kursai (8)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (3)
Asmeninis tobulėjimas (108)
IT kursai (101)
Programavimo kursai (41)
MS Office programos (20)
Kibernetinis saugumas (7)
Operacinės sistemos (6)
Duomenų bazės (6)
Tinklalapių kūrimo kursai (5)
Kompiuterinių tinklų administravimas (4)
ECDL (2)
Darbų saugos mokymai (96)
Buhalterio kursai (92)
Užsienio kalbos (88)
Anglų kalbos kursai (41)
Lietuvių kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (7)
Ispanų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (5)
Švedų kalbos kursai (3)
Norvegų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Suomių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Mokymai vadovams (62)
Derybų mokymai (12)
Lyderystės mokymai (6)
Pramonė ir gamyba (52)
Maisto pramonė (24)
Logistikos kursai (15)
Atliekų tvarkymas (2)
Personalo valdymo kursai (51)
Pardavimų mokymai (39)
Vairavimo kursai (37)
B kategorija (12)
A kategorija (4)
CE kategorija (4)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Marketingo kursai (33)
Projektų valdymo kursai (33)
Biuro administravimo kursai (32)
Klientų aptarnavimo mokymai (28)
Teisės kursai (26)
Audito kursai (19)
Pirkimų mokymai (17)
Verslo kūrimas (17)
Viešo kalbėjimo kursai (17)
Komunikacijos mokymai (16)
Investavimo kursai (11)
Korepetitoriai (7)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (6)
Viešasis administravimas (6)
Renginių organizavimo kursai (3)