Profesionalus klientų aptarnavimas
Tipas: Vidiniai mokymai
Trukmė:
Organizatorius:
Dorevi, UAB
Kaina: Pagal susitarimą
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
Derinama individualiai
Nuotoliniai
Šiuose mokymuose:
>Pateikiama naudinga informacija;
>Vyksta intensyvus praktinių įgūdžių mokymas;
>Mokymai įdomūs ir aktyvūs;
>Mokymų metu galima pamatyti pozityvius bendravimo su klientu pokyčius;
>Galimybė pasiruošti klientų aptarnavimo veiklos scenarijus.
>Suformuoti geranorišką elgesį ir padidinti darbuotojų dirbančių su klientais produktyvumą;
>Įvaldyti sąveikos su klientais būdus, turinčius įtakos kliento pasitenkinimui;
>Įgūdžių ir savybių lavinimas, reikalingų klientams išlaikyti ir ilgalaikiam bendradarbiavimui plėtoti ;
>Gerinti gebėjimą daryti teigiamą įtaką klientui teikiant paslaugas.
Mokymų tikslas:
>Suformuoti geranorišką elgesį ir padidinti darbuotojų dirbančių su klientais produktyvumą;
>Įvaldyti sąveikos su klientais būdus, turinčius įtakos klientų pasitenkinimui;
>Įgūdžių ir savybių lavinimas, reikalingų klientams išlaikyti ir ilgalaikiam bendradarbiavimui plėtoti;
>Gerinti gebėjimą daryti teigiamą įtaką klientams teikiant paslaugas.
Po mokymų dalyviai gebės:
>Įvertinti kliento būklę;
>Teigiamai įtakoti klientus;
>Koreguoti asmeninio elgesio stilių;
>Padidinti emocinį stabilumą bendraujant;
>Padidinti efektyvumą ir įtaką bendraujant;
>Efektyviai įveikti stresines situacijas.
Mokymų programa:
Kas yra kokybiškas klientų aptarnavimas?
Profesionalus klientų aptarnavimas šiuolaikiniame pasaulyje;
Klientų lūkesčiai;
Profesionalaus darbuotojo savybės : Mandagumas; Geranoriškumas; Komunikabilumas; Gebėjimas klausyti; Efektyvumas; Dalykinio įspūdžio formavimas; Įmonės pozicionavimas rinkoje.
Pažink klientą ir save.
Klientų tipai. Jų atpažinimas ir bendravimo strategija;
Pažink save - faktoriai, įtakojantys asmens elgseną su konkrečiu klientu;
Balso "atpažinimo" treniruotė.
Kliento poreikių nustatymas
Informacijos apie kliento poreikius rinkimas. Klausimų uždavimo technika.
Dominuojančio kliento poreikio nustatymas
Sudėtingos situacijos su klientais
Sklandžios komunikacijos kliūtys;
Konfliktų "katalizatoriai";
Nepriimtino darbuotojo elgesio poliai;
Pokalbio valdymo technikos kuriant teisingas formuluotes.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Profesiniai kursai (241)
Masažo kursai (105)
Siuvimo kursai (22)
Mokymai medicinos darbuotojams (19)
Autokrautuvo kursai (18)
Mokymai pedagogams (15)
Statybų sektorius (13)
Mokymai socialiniams darbuotojams (9)
Aukštalipio kursai (7)
Konditerio kursai (2)
Grožis ir menas (152)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (33)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (32)
Fotografijos kursai (18)
Šunų kirpimo kursai (17)
Kirpėjo kursai (12)
Blakstienų priauginimo kursai (8)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (3)
Asmeninis tobulėjimas (108)
IT kursai (101)
Programavimo kursai (41)
MS Office programos (20)
Kibernetinis saugumas (7)
Operacinės sistemos (6)
Duomenų bazės (6)
Tinklalapių kūrimo kursai (5)
Kompiuterinių tinklų administravimas (4)
ECDL (2)
Darbų saugos mokymai (96)
Buhalterio kursai (92)
Užsienio kalbos (88)
Anglų kalbos kursai (41)
Lietuvių kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (7)
Ispanų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (5)
Švedų kalbos kursai (3)
Norvegų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Suomių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Mokymai vadovams (62)
Derybų mokymai (12)
Lyderystės mokymai (6)
Pramonė ir gamyba (52)
Maisto pramonė (24)
Logistikos kursai (15)
Atliekų tvarkymas (2)
Personalo valdymo kursai (51)
Pardavimų mokymai (39)
Vairavimo kursai (37)
B kategorija (12)
A kategorija (4)
CE kategorija (4)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Marketingo kursai (33)
Projektų valdymo kursai (33)
Biuro administravimo kursai (32)
Klientų aptarnavimo mokymai (28)
Teisės kursai (26)
Audito kursai (19)
Pirkimų mokymai (17)
Verslo kūrimas (17)
Viešo kalbėjimo kursai (17)
Komunikacijos mokymai (16)
Investavimo kursai (11)
Korepetitoriai (7)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (6)
Viešasis administravimas (6)
Renginių organizavimo kursai (3)