Darbo su “sunkiais” klientais ir pretenzijų valdymo ypatumai (online)
Tipas: Seminarai, konferencijos
Lygis: visiems
Baigimo pažymėjimas: Išduodamas
Užimtumo tarnyba: Nefinansuoja
Kalba: lietuvių
Trukmė: 6 ak. val.
Organizatorius:
Judruma, UAB
Kaina: 109€
Data
Miestas
Laikas, vieta, komentaras
2024-04-25
Nuotoliniai
zoom
Lektoriai
Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, išvykų, saviugdos, terapinių renginių organizavime. Mėgstamiausios mokymų temos susijusios su emocinės įtampos įveika ir valdymu, vidinių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimu, motyvacijos didinimu bei darbo našumo kėlimu, sėkmingu bendravimu ir bendradarbiavimu, asmenybės tobulinimu, laiko planavimu ir kt. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką. Naudoja metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas. Nuolat tobulina savo kompetencijas dalyvaudama įvairiuose mokymuose ir seminaruose.
“Neskubėk teisti, skubėk suprasti”. Seneka
Mokymų programa skirta darbuotojams, kurie atsakingi už klientų aptarnavimą, paslaugų ar prekių pristatymą bei pardavimus, kurie savo darbe susiduria su pretenzijomis bei sunkiais klientais.
Lektorė: psichologė Gintarė Radvinskienė. Psichologijos bakalaurė ir magistrė (2003-2011), nuo 2007 metų dirbanti klientų ir personalo konsultavime, turinti praktinę patirtį mokymuose, intervizijų moderavime, išvykų, saviugdos, terapinių renginių organizavime. Mėgstamiausios mokymų temos susijusios su emocinės įtampos įveika ir valdymu, vidinių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimu, motyvacijos didinimu bei darbo našumo kėlimu, sėkmingu bendravimu ir bendradarbiavimu, kūrybiškumo bei sąmoningumo ugdymu, asmenybės tobulinimu, laiko planavimu ir kt. Taiko aktyvaus mokymosi metodiką, kuri padeda greičiau susieti teoriją ir praktiką. Naudoja metaforinių-asociatyvinių kortelių metodikas, mindfulness, regresinės terapijos bei Sedonos (emocijų paleidimo) praktikas. Nuolat tobulina savo kompetencijas dalyvaudama įvairiuose mokymuose ir seminaruose.
Nagrinėjamos temos:
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus“ klientas? Klientų tipai.
„Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais“ klientais.
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne“ pasakymas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Darbuotojo elgesys suklydus.
Kaip „atsigauti“ po „sunkaus“ kliento?
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Mokymų vieta: nuotoliniai mokymai, zoom platforma.
Mokymų kaina: 109 Eur/asm.
Mokymų trukmė: nuo 9 val. iki 14.30 val.
Kiekvienas dalyvis gauna seminaro mokomąją medžiagą, dalyvio pažymėjimą.
Mūsų lektorių komanda yra pasiruošusi parengti ir vykdyti mokymų programą, aktualią Jūsų kolektyvui, atsižvelgiant į organizacijos specifiką, mokymų tikslus, išsakytus poreikius.
Mokymų programa:
9.00 – 10.30
Programos įvadas.
Bendravimas ir individualūs skirtumai.
Skirtingi klientai – skirtingas bendravimas.
Kas yra „sunkus” klientas?
Klientų tipai. „Sunkaus“ kliento nauda įmonei ir darbuotojui.
Bendravimas su „sunkiais” klientais.
Pretenzijos, kritika, manipuliavimas – kaip elgtis?
Praktinės užduotys. Situacijų nagrinėjimas.
10.30 – 10.45 Kavos pertraukėlė
10.45 – 12.15
Efektyvus konflikto eigos kontroliavimas bei kliento prieštaravimų suvaldymas.
Užsikirtusios plokštelės technika.
Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas „Ne” pasakymas.
Konkrečių darbinių situacijų analizė bei sprendimas.
Efektyvus kliento skundo telefonu valdymas.
Konstruktyvus kaltinimo situacijų valdymas.
Praktinės užduotys.
12.15 – 13.00 Pietūs
13.00 – 14.30
Kaip „atsigauti” po sunkaus kliento?
Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
Pozityvus mąstymas.
Mokymų aptarimas ir apibendrinimas.
Atsiliepimai:
Parašykite atsiliepimą:
Mokymų ir kursų temos
Profesiniai kursai (241)
Masažo kursai (105)
Siuvimo kursai (22)
Mokymai medicinos darbuotojams (19)
Autokrautuvo kursai (18)
Mokymai pedagogams (15)
Statybų sektorius (13)
Mokymai socialiniams darbuotojams (9)
Aukštalipio kursai (7)
Konditerio kursai (2)
Grožis ir menas (152)
Kosmetologijos ir visažisto kursai (33)
Grafinio dizaino, maketavimo kursai (32)
Fotografijos kursai (18)
Šunų kirpimo kursai (17)
Kirpėjo kursai (12)
Blakstienų priauginimo kursai (8)
Dailės kursai (7)
Nagų priauginimo kursai (3)
Asmeninis tobulėjimas (108)
IT kursai (101)
Programavimo kursai (41)
MS Office programos (20)
Kibernetinis saugumas (7)
Operacinės sistemos (6)
Duomenų bazės (6)
Tinklalapių kūrimo kursai (5)
Kompiuterinių tinklų administravimas (4)
ECDL (2)
Darbų saugos mokymai (96)
Buhalterio kursai (92)
Užsienio kalbos (88)
Anglų kalbos kursai (41)
Lietuvių kalbos kursai (7)
Rusų kalbos kursai (7)
Ispanų kalbos kursai (6)
Danų kalbos kursai (5)
Švedų kalbos kursai (3)
Norvegų kalbos kursai (3)
Prancūzų kalbos kursai (2)
Vokiečių kalbos kursai (2)
Suomių kalbos kursai (2)
Lenkų kalbos kursai (1)
Kinų kalbos kursai (1)
Italų kalbos kursai (1)
Mokymai vadovams (62)
Derybų mokymai (12)
Lyderystės mokymai (6)
Pramonė ir gamyba (52)
Maisto pramonė (24)
Logistikos kursai (15)
Atliekų tvarkymas (2)
Personalo valdymo kursai (51)
Pardavimų mokymai (39)
Vairavimo kursai (37)
B kategorija (12)
A kategorija (4)
CE kategorija (4)
C kategorija (3)
B1 kategorija (3)
D kategorijos (1)
Marketingo kursai (33)
Projektų valdymo kursai (33)
Biuro administravimo kursai (32)
Klientų aptarnavimo mokymai (28)
Teisės kursai (26)
Audito kursai (19)
Pirkimų mokymai (17)
Verslo kūrimas (17)
Viešo kalbėjimo kursai (17)
Komunikacijos mokymai (16)
Investavimo kursai (11)
Korepetitoriai (7)
Sporto ir sveikatingumo mokymai (6)
Viešasis administravimas (6)
Renginių organizavimo kursai (3)