Klientų aptarnavimas

SĖKMINGAS DARBAS TELEFONU: KLIENTO „NE“ PAVERSKITE „TAIP“

Šių mokymų galiojomo laikas yra pasibaigęs. Rekomenduojame peržiūrėti kitus šio organizatoriaus mokymus arba kitus mokymus šioje kategorijoje.

Lektoriai:

Daugiau nei 14 metų mokymų vedimo patirtį suaugusiems turintis lektorius, psichologas, atitinkantis europinį psichologų kvalifikacijos standartą (EuroPsy sertifikatas), NLP specialistas.


„Dėl vieno ištarto žodžio žmogų pavadina išminčiumi arba kvailiu. Būkite atidūs, galvokite, ką sakote“. Konfucijus

Mokymų tikslas: Suteikti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių, kurie padėtų tinkamai bendrauti su klientais telefonu. Lavinti bendravimo telefonu ir balso valdymo įgūdžius, suteikti žinių apie efektyvų informacijos išsiaiškinimą ir pateikimą klientui, akcentuoti klientų išsaugojimo ir bendravimo svarbą, išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas. Lavinti klientų prieštaravimų įveikimo įgūdžius.   


Mokymų metodai: Mokymų metu apie 30-40 procentų viso darbo laiko skiriama teorinei daliai, kita 60-70 procentų – praktinėms užduotims. 
-          Individualios ir grupinės praktinės užduotys bei pratimai; 
-           Atliktų užduočių analizė, diskusijos.

Pagrindinės temos: 
Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos. 
Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais. 
Pokalbio telefonu struktūra. 
Taisyklės bendraujant telefonu. 
Klasikinės bendravimo telefonu klaidos. 
Balso reikšmė, jo valdymas. 
 Kas svarbu dirbant su klientais telefonu? 
Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas. 
 Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos. 

Programa

9.00 – 10.30 Programos įvadas. Susipažinimas, dalyvių prisistatymas ir lūkesčiai. Profesionalaus darbuotojo savybės ir nuostatos. Jūsų asmeninės savybės, padedančios ir apsunkinančios bendravimą su klientais. Pokalbio telefonu struktūra. 

9 taisyklės bendraujant telefonu. Šešios klasikinės bendravimo telefonu klaidos. Praktinės užduotys ir diskusijos. 

10.30 – 10.40 Kavos pertraukėlė 

10.40 – 12.10 Balso reikšmė, jo valdymas. Balso ir mąstymo sąveika. Balso garsumo bei kalbėjimo tempo valdymas.
Pauzės ir jų reikšmė.  Darbas grupėse ir praktinės užduotys. 

12.10 – 13.00 Pietūs 

13.00 – 14.30 Kas svarbu dirbant su klientais telefonu? Efektyvaus santykio su klientu sukūrimas. Teigiamai nuteikiantys ir nevartotini žodžiai. Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas. Praktinės užduotys ir diskusijos. 

14.30 – 14.40 Kavos pertraukėlė 

14.40 – 16.10 Sudėtingos bendravimo su klientais telefonu situacijos. Pokalbių analizė. Praktinės užduotys ir diskusijos. Mokymų aptarimas ir apibendrinimas. Dalyvių atgalinis ryšys. Sertifikatų įteikimas.

Lygis: Tipas: Trukmė: Miestas:
Tinka visiems Atviras seminaras 8 Kaunas

Kaina: 129 €

Mokymų data: 2018 11 29 

Mokymų trukmė: 8 akad. val. 
Mokymų laikas: 9.00-16.10


Mokymų kaina:
129 Eur/8 akad. val./ 1 asm. 
Į kainą įskaičiuota: 
·         Mokomoji medžiaga kiekvienam dalyviui; 
·         Priemonės, reikalingos mokymams; 
·         1 profesionalus lektorius - psichologas; 
·         Grįžtamasis ryšys dalyviams; 
·           Pažymėjimai; 
·           Kava/arbata, pietūs restorane.

Mokymuose dalyvauja tik iki  12 dalyvių. Tad turėsite puikią galimybę užduoti rūpimus klausimus, pasikonsultuoti su lektoriumi.
  http://personaloprojektai.lt/personalo-atvirieji-mokymai 
Registruokitės, detalių programų teiraukitės info@personaloprojektai.lt  arba telefonu +370 618 48891.

Organizuoja: Judruma, UAB
Žirmūnų g. 25, Vilnius
Tel. +37061848891;
Svetainė: http://www.personaloprojektai.lt

Tvarkaraštis
Informacijos nėra
Kiti panašūs kursai