Klientų aptarnavimas

Bendravimo su klientais efektyvinimas. Sudėtingų aptarnavimo situacijų valdymas - Panevėžys

Lektoriai:
Rosita Lekavičienė

Daugiau nei 15 metų konsultuoja organizacijas ir veda seminarus Lietuvos ir užsienio kapitalo įmonėms asmeninio pardavimo efektyvinimo, derybų vedimo, klientų aptarnavimo, prezentacijų vedimo vadovavimo psichologijos, lyderystės, konfliktų valdymo, komandos efektyvinimo, motyvavimo, emocinio intelekto ir kitomis temomis. Lektorė dalyvavusi stažuotėse bei tarptautinėse konferencijose Lietuvoje ir užsienyje, yra populiarių knygų „Bendravimo psichologija šiuolaikiškai“, „Psichologija šiandien“, „Žmonių santykiai organizacijose“ bendraautorė bei metodikų kūrimo ir adaptavimo bendraautorė.
Lektorė ISM ekonomikos ir vadybos universiteto buvo pripažinta viena tarp populiariausių lektorių.

Tikslinė grupė – pardavimų vadybininkai bei vadovai vykdantys asmeninius pardavimus.

Trukmė – 1 diena, 8 ak. val.
Data – 2020 m. kovo 10 d., pradžia 09:30., pabaiga 16:45 val.
Mokymo vieta - Viešbutis "Romantic", Kranto g. 24, Panevėžys.
Mokymų kaina – 129 EUR ir PVM (į kainą įskaičiuoti pietūs ir kavos pertraukėlės).
Praktiniai užsiėmimai – mokymai vyksta nedidelėse grupėse, dalyviai turės galimybę išmėginti save praktinėse situacijose, video treniruotėse, dalyvauti diskusijose bei aptarti dalyvių imituotas bendravimo su klientais situacijas. Seminare aptarsime svarbiausius įtaigaus kalbėjimo, konfliktų ir pretenzijų įveikimo principus, situacijos valdymo svarbą ir kt.

Programa

  • Darbuotojas – organizacijos įvaizdžio kūrėjas. Pirmo įspūdžio efektas ir kas "užmuša" įvaizdį?
  • Susirašinėjimas elektroniniu paštu: struktūra, turinys, stilius. Dažniausios klaidos ir praktiniai patarimai, psichologinės rekomendacijos.
  • Bendravimo telefonu su klientais ypatumai:
  1. Kontakto pradžia; Kas lemia pirmą įspūdį?
  2. Kalbėjimo maniera, teikiamos informacijos struktūra; Pasiruošimas pokalbiui;
  3. Situacijos išsiaiškinimas, klausimų uždavimo technikos ir dažniausios klaidos bendraujant su klientais;
  4. Kalbos kultūra, "parazitiniai" žodžiai;
  5. Pakartotiniai skambučiai, pokalbio užbaigimas;
  6. Kai kurios bendravimo telefonu gudrybės ir dažniausios klaidos.
  • Klientų tiesioginis aptarnavimas susitikimo metu:
  1. ​Pirmas įspūdis: gero psichologinio klimato kūrimas, pagarba klientui;
  2. Kūno kalba, nežodinių ženklų svarba, akių kontaktas, mimika ir gestikuliacija;
  3. Klientų tipai, bendravimo su jais ypatumai ir kaip juos atpažinti. Bendravimas su "sunkiais" žmonėmis;
  4. Netinkamas elgesys darbe. Konfliktinių situacijų įveikimas ir pretenzijų priėmimas: kaip valdyti situaciją? Pretenzijų įveikimo žingsniai, įtaigaus kalbėjimo principai, dažniausios klaidos.
  5. Negatyvių emocijų valdymas.
  • Bendravimas su skolininkais. Bendrieji principai ir konkretūs metodai: nuoroda į datas, trečią faktorių ir kt.

Lygis: Tipas: Trukmė: Miestas:
Tinka visiems Atviras seminaras 8 ak. val. Panevėžys

Kaina: 156.09 €

Pasiteiravimui prašome kreiptis į Palmirą Sirusienę tel.: 868736287 arba el.paštu [email protected]

Noriu personalo sprendimų grupė (Noriu darbo, UAB)
Vilkpėdės g. 22, Vilnius; K. Donelaičio g. 62, Kaunas
Tel. 868736287;

Tvarkaraštis
Miestas Data Vieta
Panevėžys 2020-03-10 Viešbutis "Romantic", Kranto g. 24